Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum tentang produk dan layanan HAEV.
Produk & Penggunaan
Ya, semua produk HAEV adalah cruelty-free. Kami tidak melakukan pengujian pada hewan dan tidak bekerja dengan pemasok yang melakukan pengujian pada hewan.
Pesanan & Pengiriman
Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi dan metode yang dipilih. Pengiriman reguler dalam Indonesia memakan waktu 3-5 hari kerja. Pengiriman ekspres (JNE YES) mengirimkan keesokan harinya ke kota-kota besar. Pengiriman hari yang sama tersedia di Jakarta untuk pesanan yang dilakukan sebelum pukul 12 siang.
Saat ini, kami hanya melayani pengiriman dalam Indonesia. Kami sedang mengembangkan layanan pengiriman ke negara lain. Silakan pantau terus untuk informasi terbaru.
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email. Anda dapat menggunakan nomor ini untuk melacak paket Anda melalui situs web mitra pengiriman kami atau menghubungi layanan pelanggan kami untuk bantuan.
Pengembalian & Pengembalian Dana
Kami menerima pengembalian dalam waktu 14 hari setelah pengiriman untuk produk yang belum digunakan dan masih tersegel dalam kemasan aslinya. Hubungi tim layanan pelanggan kami untuk memulai proses pengembalian.
Untuk mengembalikan produk, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian. Kami akan memberikan instruksi pengembalian dan label pengiriman pengembalian jika berlaku.
Setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 3-5 hari kerja. Pengembalian dana akan diterbitkan ke metode pembayaran asli Anda.
Akun & Pembayaran
Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk kartu kredit (Visa), QRIS, GoPay, OVO, Dana, dan transfer bank. Anda juga dapat membayar di toko Indomaret dan Alfamart.
Ya, situs web kami menggunakan teknologi enkripsi yang aman untuk melindungi informasi pribadi dan pembayaran Anda. Kami secara teratur memperbarui langkah-langkah keamanan kami untuk memastikan transaksi yang aman.
Klik ikon 'Akun' di bilah navigasi atas dan pilih 'Buat Akun'. Isi detail Anda dan verifikasi alamat email Anda untuk menyelesaikan pendaftaran.